Le logiciel social et l’établissement de communautés de pratique virtuelles dans le secteur du tourisme

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26 September 2007
Klaus Reich, Christian Petter, Kathrin Helling
Pan Ewropew
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collaborative learning, Informal learning, SMEs, social software, Web 2.0
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Le logiciel social et l’établissement de communautés de pratique virtuelles dans le secteur du tourisme

Le concept de communautés de pratique peut être considéré comme un modèle central facilitant les processus d’apprentissage informel, en particulier dans les environnements de travail. À partir de l’hypothèse selon laquelle les outils et les modèles de logiciel social sont bien adaptés pour faciliter la collaboration au sein des réseaux virtuels, cet article a pour but de présenter et d’analyser les expériences réalisées pour établir des communautés virtuelles de pratique dans les petites et moyennes entreprises (PME) dans le secteur du tourisme en Europe (moyennant l’utilisation d’outils de logiciel social).

Les PME peuvent être vues comme l’épine dorsale de la prospérité et de l’emploi au niveau régional en Europe, et le perfectionnement professionnel de leurs employés est souvent considéré comme un prérequis pour réussir à être innovant et à affronter la concurrence des autres entreprises. Cependant, les PME n’ont souvent pas les moyens de répondre aux besoins d’apprentissage de leurs employés en élaborant ou en finançant des initiatives d’apprentissage formel individuellement. Beaucoup pensent aujourd’hui que l’apprentissage par les TIC doit prendre la forme d’une combinaison d’apprentissage et de travail, ce qui a donné lieu au concept d’« apprentissage sur le lieu de travail ». Ce type de processus d’apprentissage informel sur site a pour objectif l’apprentissage sur des sujets concrets.

Les recherches empiriques effectuées dans le cadre du projet Leonardo da Vinci « Work&Learn Together (WLT) » montrent que le logiciel social peut effectivement faciliter et soutenir les processus de communication au sein des communautés de pratique. Cependant, ces outils doivent en général être plutôt considérés comme un canal supplémentaire de communication. L’idée d’établir des communautés de pratique purement virtuelles dans le secteur du tourisme s’est en réalité avérée très difficile à réaliser. En effet, dans ce secteur, l’esprit de concurrence s’est avéré être beaucoup plus fort que le besoin, pourtant bien réel, d’apprendre en collaborant.

Néanmoins, plusieurs domaines dans lesquels des communautés de pratique virtuelles pouvaient être établies pour soutenir les structures de communication et d’apprentissage existantes tout en répondant aux besoins des apprenants ont été repérés dans le secteur du tourisme. L’une des motivations centrales pour la mise en place de communautés de pratique virtuelles – en particulier dans les PME – est le fait que les employés ont besoin d’outils permettant d’apprendre pendant les heures de travail et sur le lieu de travail. Cela leur permet ainsi d’éviter d’assister à des séances de formation formelle, qui requièrent souvent pour les employés des zones rurales un déplacement peu pratique vers un centre de formation éloigné.

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